去年，在2023年第三季度财报电话会议上，马克·扎克伯格谈到了如何利用人工智能来帮助企业账户响应客户的购买和支持查询。今天，Meta宣布在WhatsApp Business应用程序中引入新的人工智能功能，例如帮助创建点击WhatsApp广告和生成对常见客户消息的回复。
马克·扎克伯格在巴西举行的Meta Conversations会议上介绍了这些工具。他表示，除了为消费者提供机器人服务，Meta还希望开发能够帮助企业与客户沟通的人工智能代理。
“我们的愿景不仅是构建一个单一的人工智能助手，还要为不同的目的构建多种人工智能助手，包括为企业服务。任何企业都应该能够快速设立一个可以与客户对话、提供支持并促进商业的代理，”他解释道。
WhatsApp Business用户将能够利用人工智能创建在Facebook和Instagram上启动与企业WhatsApp聊天的广告。
该公司表示，正在测试由人工智能驱动的客户支持功能，自动回答与目录或常见问题相关的查询。目前，这一功能正在印度和新加坡的部分商家中测试，并计划很快在巴西推出。
Meta强调，将明确标注人工智能生成的消息，以便客户知道他们不是在与真人对话。
WhatsApp还讨论了利用人工智能向特定人群发送消息，而不是向所有注册接收业务更新的客户发送消息。该公司表示，新的广告管理器将建议更有可能愿意接收超出订单更新信息的受众。
Meta的WhatsApp API业务合作伙伴，如RelianceJio的Inerakt、Tiger Global和Fidelity支持的Gupshup，以及Peak XV和Shopify支持的Wati，已经通过他们的WhatsApp客户关系管理（CRM）解决方案提供了一些这些工具。然而，Meta免费提供这些工具，目标是那些不愿购买额外工具的商家。
Meta和贝恩公司在一份联合报告中指出，通过生成式人工智能助手扩大对话式商务有巨大的机会。报告指出，在像印度这样的国家，这些工具可以使消费者对话变得更加多样化、本地化和直观。
尽管Meta免费提供这些工具，但其在WhatsApp Business平台上的主要收入来源是企业与客户之间的更多对话。通过新的人工智能工具，Meta希望增加这些对话的数量。
